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TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
Conformément aux dispositions légales et réglementaires, MNK PARTNERS a établi une procédure de traitement gratuite, efficace et harmonisée des réclamations de ses clients consultable au siège social de la société de gestion.
Toute réclamation peut être adressée à MNK PARTNERS :
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Par téléphone (appel non surtaxé) au numéro suivant :
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MNK PARTNERS s’engage d’une part, à accuser réception de la réclamation dans un délai de dix jours ouvrables, sauf si la réponse elle-même est apportée dans ce délai et d’autre part, à répondre à la réclamation dans un délai maximum de deux mois à compter de la réception de celle-ci, sauf circonstances particulières dûment justifiées.
MNK PARTNERS répondra à toutes demandes d’information des clients sur le déroulement du traitement de leurs réclamations.
Parallèlement à cette procédure de traitement interne des réclamations par la société de gestion, et en cas d’insatisfaction des réponses apportées à leurs réclamations, les clients peuvent saisir le Médiateur de l’AMF gratuitement :
Par courrier à l’adresse suivante :
Madame Marielle COHEN-BRANCHE
Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75082 PARIS Cedex 02
Par courrier électronique en remplissant directement sur le site de l’AMF le formulaire de demande de médiation figurant à l’adresse suivante : http://www.amf-france.org, rubrique « Médiateur ».
Avant toute réclamation au médiateur, nous vous invitons à prendre connaissance de la charte de la médiation. Le choix du médiateur, pour les litiges entrant dans le champ de compétence de l’AMF (Médiateur de l’AMF ou autre médiateur) est définitif.